沉默，有時它也是一種策略，迫使對方說話，而自己卻有一種主體感和獨立感。誠摯地聆聽別人的傾訴，不只是一種同情和理解，不只是一種單向的付出，更是一種關愛和禮貌。最有價值的人，不一定是能說的人。我們之所以有一張嘴巴和兩隻耳朵，是因為上帝希望我們用三分之二的時間聽別人講話，用三分之一的時間來陳述自己的觀點。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。善於傾聽的人，別人歡迎，自己長智。而善於傾聽的人，往往又善於沉默。沉默之中，能蘊含萬語千言。適時的沉默，適時的寡言，不僅能體現一個人的內在力量與修養，而且還是一種交際技巧。
早上好。我們之所以有一張嘴巴和兩隻耳朵，是因為上帝希望我們用三分之二的時間聽別人講話，用三分之一的時間來陳述自己的觀點。
很多人只知道表達自己，而不懂得如何傾聽。然而在人際交往中，一味地表達自己並不能起到很好的效果。其實，傾聽也是一種交流方式。在傾聽的過程中，儘管你沒有說上幾句話，對方卻能夠從中體會到你對他的重視和欣賞，正如傑克烏弗在《陌生人在愛中》裡所寫：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”
在美國南北戰爭最黯淡的日子，林肯寫信邀請伊里諾斯州春田城的一位老朋友前往白宮，說有一些問題要同他討論。這位老朋友到了白宮後，林肯與他談了好幾個小時，探討關於發表一個解放黑奴是否可行的聲明的問題。
在此期間，只有林肯滔滔不絕地說了數小時，而這為老朋友卻一直沉默不語。接著，林肯跟這位老朋友握握手，說聲再見後就送他回伊里諾斯州，甚至沒問他的看法。“他在說過話之後，似乎覺得好受多了。”那位老朋友說。
林肯並不需要別人的忠告或建議，所要的只是一個友善的、具有同情心的聽眾，以解除自己的苦惱。而這位老朋友也深知這點，所以一言不發。
荷蘭移民愛德華·巴克的少年時代是在貧窮中度過的，並很早開始打工掙錢。讀書時，他在放學之後為一家開麵包店的寡婦擦洗門窗，一周50美分。不過，他家實在太窮了，以致他只接受了6年的教育。然而，就是這樣一個小男孩，最終卻成為了美國新聞業中最成功的雜誌編輯之一。他是怎麼做到的呢？鼓勵他人傾訴，鼓勵自己傾聽。
13歲時，愛德華休學後在西聯公司當學徒，週薪6美元25美分。不過，他並沒有放棄受教育的念頭，而是開始自學。他節省開銷，甚至不吃午飯，用節省下來的錢買了一套美國名人傳記大全。接著，他做了一件前所未聞的事。
他讀了那些名人的傳記，然後寫信給他們，請他們進一步提供孩提時代的資料。他是一名好的聽眾，鼓勵名人談論他們自己。他寫信給當時正在競選美國總統的詹姆斯·格爾弗將軍，問他以前是否當過運河上的拖船員，格爾弗回信了；他寫信給格蘭特將軍，請教他某一個戰役，於是格蘭特畫了一張地圖給他，並邀請還是14歲小男孩的他共進晚餐，並跟他聊了一個晚上；他寫信給愛默生，鼓勵愛默生談談自己……
這位西聯公司的學徒，不久之後就跟許多美國最著名的人物通信了。他不僅跟這些名人通信，而且一到假期就造訪他們中的許多人，成為他們的座上客。就這樣，愛德華蒐集了很多資料，並將其整理成書，從此一步步踏上成功之路。
伊薩克·馬克森說：“許多人不能給他人留下很好的印象，主要是因為不注意聽他人講話。他們太關心自己要講的下一句話，以至於不願意打開耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力似乎比其他任何物質還要少見。”
不過，傾聽也要講究技巧。
（1）集中註意力
一個不用心傾聽別人講話的人，是一個不會讓對方坦言相對的人。即使身邊比較嘈雜，或許有讓自己感興趣的事情發生，也應該靜下心來注意傾聽對方的話。此時，可以通過看著對方的眼睛來集中註意力。只有這樣，才能夠把握住對方所談的內容。當他徵求你的意見時，你才不會因為走神而不能回答對方，以至於造成雙方的尷尬。
（2）表情中要表現出熱情
在傾聽對方講話的時候，不要總是以一副漠然的表情面對對方。既然願意分享對方的故事，就應該表現出熱情。否則，對方會明顯地感到你的陌生，認為沒有必要把自己的故事講給你聽。當你表示出自己很感興趣時，結果就不一樣了。對方將會認為你是一個貼心的人，從而將自己的心裡話告訴你。此時的你，雖然沒有開口說話，只是耐心地傾聽，但是你已經得到了一個朋友。
（3）保持安靜
傾聽的過程中，不要隨便打斷對方的話。一個急於傾訴的人，此時只想把自己心中的話統統地講出來，讓自己放鬆、安靜下來。此時的你，做好一個好聽眾便是你的本分，沒有必要去打斷對方。不過，當他問你的時候，你可以說一些適當的話來回答他。
傾聽不是被動，而是在為探聽虛實後的主動做準備。如果在還沒有了解他人的情況前就隨意交談，很有可能使談話陷入僵局。與其如此，不如仔細傾聽，在充分了解對方的情況後再發表自己的意見。
傾聽不是被動，而是在為探聽虛實後的主動做準備。如果在還沒有了解他人的情況前就隨意交談，很有可能使談話陷入僵局。與其如此，不如仔細傾聽，在充分了解對方的情況後再發表自己的意見。